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title: "SLA - Field Control"
description: "Conozca cómo funciona nuestro SLA"
url: https://ajuda.fieldcontrol.com.br/pt-br/articles/352-sla-field-control
collection: "Base de conocimientos - Espanhol"
updated: 2026-09-23
language: pt-br
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# SLA - Field Control

Conozca cómo funciona nuestro SLA

## Introducción

Este documento tiene como finalidad oficializar los Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreements – SLA) aplicables a los clientes del modelo tradicional, definiendo los plazos de respuesta y resolución de solicitudes de acuerdo con su prioridad e impacto.

## Contexto y necesidad

Con el crecimiento de la base de clientes y del volumen de atenciones, resulta fundamental establecer criterios claros y estandarizados para el soporte técnico. El SLA tradicional actúa como una guía tanto para los clientes como para el equipo de Soporte, garantizando previsibilidad y consistencia en la atención.

**Este documento permite:**

-   Claridad sobre los tiempos de atención aplicados;
    
-   Organización y priorización eficiente de las solicitudes;
    
-   Alineación interna entre los equipos involucrados en el soporte;
    
-   Comunicación transparente sobre lo que el cliente puede esperar del servicio.
    

La definición formal del SLA tradicional contribuye a una experiencia de soporte más organizada, justa y sostenible, equilibrando la calidad de la atención y la capacidad operativa del equipo. Nuestro equipo de Soporte realiza el primer contacto en un plazo de hasta 30 segundos.

## SLA de Field Control - en horas hábiles

¿Todavía tiene alguna duda? ¡No se preocupe! Envíenos un mensaje a través del chat y nuestro equipo estará listo para ayudarlo. Haga clic [aquí](https://bvxcghabc.gleap.help/pt-br/articles/202-como-entrar-em-contato-com-o-suporte) para saber cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.