¿Qué son?
Los comentarios son informaciones que se mantendrán en la orden de servicio, pero no se mostrarán al cliente.
Existen informaciones importantes que deben registrarse y almacenarse junto con la orden de servicio, pero que no necesariamente tienen sentido o deben compartirse con el cliente.
Por ejemplo:
Recordatorios;
Observaciones adicionales;
Números de otros sistemas relacionados con la orden de servicio;
Orientaciones para el colaborador externo.
O cualquier otra información interna que no deba mostrarse al cliente.
¿Cómo funciona?
Para agregar un comentario a una orden de servicio, solo tiene que acceder a la pestaña Comentarios en la ventana de la orden de servicio, escribir su mensaje y hacer clic en “Responder”.
Existen 3 tipos de visualización de los comentarios:
Comentar para todos: Se notificará a los colaboradores y gestores.
Comentar para los colaboradores: Los colaboradores en campo que estén realizando esa orden de servicio recibirán el mensaje.
Comentar para los gestores: Aparecerá únicamente para los demás usuarios del panel, es decir, para los otros gestores de su plataforma.
Con la opción “Comentar para todos” o “Comentar para los colaboradores”, el colaborador puede visualizar los comentarios de una orden de servicio en la opción Comentarios.
Visualización desde la aplicación del colaborador
El colaborador recibirá una notificación sobre el nuevo comentario y podrá visualizar su contenido:
Para que el colaborador pueda visualizar el comentario, solo debe dirigirse a Aplicación del colaborador » Actividad » Comentarios.
Los comentarios le ayudan a registrar información adicional, lo que mejora la organización de los servicios y también facilita la comunicación entre el gestor y el equipo de campo.
¿Todavía tiene alguna duda? ¡No se preocupe! Envíenos un mensaje a través del chat y nuestro equipo estará listo para ayudarlo. Haga clic aquí para saber cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.