Los comentarios son informaciones que se mantendrán en la orden de servicio, pero no se mostrarán al cliente.
Existen informaciones importantes que deben registrarse y almacenarse junto con la orden de servicio, pero que no necesariamente tienen sentido o deben compartirse con el cliente.
Por ejemplo:
Recordatorios;
Observaciones adicionales;
Números de otros sistemas relacionados con la orden de servicio;
Orientaciones para el colaborador externo.
O cualquier otra información interna que no deba mostrarse al cliente.
Para agregar un comentario a una orden de servicio, solo tiene que acceder a la pestaña Comentarios en la ventana de la orden de servicio, escribir su mensaje y hacer clic en “Responder”.
Existen 3 tipos de visualización de los comentarios:
Comentar para todos: Se notificará a los colaboradores y gestores.
Comentar para los colaboradores: Los colaboradores en campo que estén realizando esa orden de servicio recibirán el mensaje.
Comentar para los gestores: Aparecerá únicamente para los demás usuarios del panel, es decir, para los otros gestores de su plataforma.
Con la opción “Comentar para todos” o “Comentar para los colaboradores”, el colaborador puede visualizar los comentarios de una orden de servicio en la opción Comentarios.
El colaborador recibirá una notificación sobre el nuevo comentario y podrá visualizar su contenido:
Para que el colaborador pueda visualizar el comentario, solo debe dirigirse a Aplicación del colaborador » Actividad » Comentarios.
Los comentarios le ayudan a registrar información adicional, lo que mejora la organización de los servicios y también facilita la comunicación entre el gestor y el equipo de campo.
¿Todavía tiene alguna duda? ¡No se preocupe! Envíenos un mensaje a través del chat y nuestro equipo estará listo para ayudarlo. Haga clic aquí para saber cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
