Cómo permitir que sus clientes soliciten servicios de forma práctica
El módulo Solicitudes de servicio permite que sus clientes soliciten servicios de manera rápida y sencilla. Las solicitudes llegan directamente a su panel, lo que agiliza el proceso y evita el uso de diferentes canales de comunicación únicamente para programar servicios.
La funcionalidad permite que la empresa que utiliza Field Control cree un enlace personalizado y lo comparta con sus clientes. Este enlace puede abrirse desde una computadora o un dispositivo móvil.
Cuando un cliente complete una solicitud de servicio, usted recibirá una notificación informándole sobre la nueva solicitud.
Paso 1: Para habilitar las solicitudes de servicio en su cuenta, acceda al menú lateral izquierdo y diríjase a Tienda » Módulos.
Paso 2: En la pantalla de módulos de Field Control, haga clic en “Administrar” en el módulo Solicitudes de servicio.
A continuación, podrá realizar las siguientes configuraciones:
Tipos de actividades: son los tipos de actividades que estarán disponibles para que el cliente seleccione al crear una solicitud.
Dirección en línea (enlace): es el enlace exclusivo de su empresa que deberá compartir con sus clientes.
También encontrará dos configuraciones adicionales:
Paso 3: Después de realizar los ajustes, haga clic en “Guardar configuración”.
Paso 4: Comparta el enlace con los clientes que podrán solicitar servicios a través de la plataforma.
Al acceder al enlace, el cliente deberá completar los campos necesarios para solicitar la actividad.
Después de completar la información, deberá hacer clic en “Abrir solicitud de servicio”. A continuación, se mostrará un mensaje de confirmación.
El cliente también recibirá un correo electrónico confirmando que la solicitud fue recibida.
Cuando reciba una nueva solicitud, será notificado en el navegador y también en la aplicación del gestor, si las notificaciones están habilitadas.
Para acceder a la bandeja de solicitudes, diríjase a “Solicitudes” en el menú lateral izquierdo.
En esta pantalla podrá consultar todas las solicitudes recibidas.
Para crear una orden de servicio a partir de una solicitud, haga clic en “Ver detalles” y, a continuación, en “Aceptar”.
Después de confirmar la solicitud, Field Control le preguntará si desea registrar un nuevo cliente o vincular la orden de servicio con uno que ya esté registrado. Si selecciona un cliente existente, elija el registro correspondiente y haga clic en “Continuar”.
También podrá utilizar la dirección informada en la solicitud o mantener la ubicación registrada para el cliente en el panel. Después de seleccionar la opción deseada, haga clic en “Continuar”.
A continuación, se abrirá la pantalla de creación de la orden de servicio.
En esta pantalla podrá seleccionar el tipo de orden de servicio y asignar al colaborador responsable.
Puede colocar el enlace en diferentes canales de comunicación de su empresa, como:
Respuesta automática de WhatsApp;
Sitio web;
Blog;
Redes sociales.
¿Está listo para optimizar la gestión de solicitudes de servicio de su empresa?
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