Nós também possuímos um passo a passo em vídeo em nosso canal do Youtube.
"Meu colaborador não consegue iniciar uma atividade, o que pode ser?"
Caso seu colaborador esteja enfrentando dificuldades para iniciar uma atividade, precisamos investigar alguns fatores que podem estar contribuindo para isso, vamos lá?
A primeira possibilidade é a validação de distância. Essa é uma configuração ativada e ajustada pelo gestor, onde o colaborador poderá iniciar a atividade somente dentro da distância determinada.
Essa configuração é ajustada no painel de gestão, em Configurações » Cadastro » Tipos de OS, clicando em "Editar" no tipo de atividade que deseja.
Caso o colaborador esteja dentro da distância permitida, e mesmo assim o aplicativo não permite que a atividade seja iniciada, a localização da atividade pode estar com alguma alteração. Para verificarmos isso, no painel de gestão vá em Lista de Atividades e clique em "Editar" na atividade que o técnico está com a dificuldade. Feito isso, vá na aba Localização e verifique se o endereço está correto no mapa
Se ocorrer da localização estar errada, basta inserir o endereço correto na barra de endereço para atualizar
Se na tentativa de iniciar a atividade aparecer a mensagem "atividade anterior não finalizada", a permissão para iniciar atividades fora de ordem está desativada. Nesse caso, é necessário seguir a ordem que o gestor colocou as atividades.
Caso apareça a mensagem "outra atividade em andamento" ao tentar iniciar uma ordem de serviço, significa que outra atividade já foi iniciada e a permissão de iniciar atividades simultaneamente não está ativa.
Nesse caso será necessário finalizar a outra atividade que está em andamento, para depois iniciar a próxima.
Caso essas permissões sejam relevantes para o seu dia a dia, será necessário entrar em contato com seu gestor para que ele verifique a possibilidade de ativar essas configurações.
Ainda está com alguma dúvida? Não se preocupe! Basta nos enviar uma mensagem no chat, e nossa equipe estará pronta para te ajudar. Clique aqui para saber como entrar em contato com o suporte.
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