Nós também possuímos um passo a passo em vídeo em nosso canal do Youtube.
Imagine proporcionar ao seu cliente um ambiente dedicado, onde ele possa abrir, acompanhar e visualizar todo o histórico de chamados de forma simples e organizada.
Motivação
Essa funcionalidade tem como objetivo permitir que seu cliente tenha autonomia para solicitar serviços, acompanhar os status e ter acesso a todo histórico de atividades realizadas de forma fácil e simples. Estes chamados solicitados pelo seu cliente cairão diretamente no seu painel, tornando o processo bem mais rápido e evitando a necessidade de diversos canais de comunicação, voltado apenas para agendamento de solicitações de serviços.
Com esse módulo, você poderá configurar um link personalizado com o nome do seu cliente onde cada usuário terá um login e senha de acesso para a abertura e companhamento dos chamados
Passo 1: Para acessar, em seu painel Field Control vá em Configurações >> Sistemas >> Módulos.
Passo 2: Dentro da aba Módulos, clique em Gerenciar na Área do Cliente.
Passo 1: Dentro do módulo, gerenciando a Área do Cliente, clique no botão "Nova Área do Cliente" para adicionar o seu cliente.
Passo 2: Agora selecione o cliente que deseja cadastrar. Todos os seus clientes estarão listados.
Passo 3: Após selecionar o cliente desejado, uma caixa de mensagem irá surgir na tela, clique em Ativar.
Passo 4: Selecione o usuário que deseja convidar ou busque por um cliente específico na barra de pesquisa.
Passo 5: Agora, selecione as atividades cujas quais o seu cliente poderá agendar visita e preencha os campos necessários para convidá-lo. Clique em Convidar para seu cliente receber o e-mail de convite.
Passo 6: Ao aceitar o convite, seu cliente será levado à tela da Área do Cliente, onde será possível criar novas solicitações que irão chegar diretamente pra você, no painel do gestor. Na aba Notificações você receberá um aviso de que um novo chamado foi aberto e está aguardando a delegação de colaborador.
Passo 7: Clique no botão “Aceitar”, para aceitar o chamado e delegar o colaborador adequado para realizá-lo.
Após o colaborador finalizar a tarefa será possível o cliente, através do painel da Área do cliente, avaliar o serviço e baixar a Ordem de Serviço disponível.
Para orientar seu cliente de como utilizar a Área do cliente, envie o link do artigo a seguir para ele: Clique aqui
Ainda está com alguma dúvida? Não se preocupe! Basta nos enviar uma mensagem no chat, e nossa equipe estará pronta para te ajudar. Clique aqui para saber como entrar em contato com o suporte.
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